买家网购打"差评"遭恶意报复

　　【原标题:只因打个“差评”惹恼了卖家】

　　网购到的商品不满意怎么办有人果断退货,有人选择转让给别人,有人则会和商家进行交涉。但被问到是否会打差评时,一些人则略显犹豫——只因以往打个“差评”而惹来的种种麻烦让人心有余悸。

　　郭山泽/漫画

　　带着“双11网购狂欢节”的余热,这些天,买家们都在热切地期盼着自己淘来的“战果”。而期盼的同时还带着担忧,不仅担心自己能否及时收到货物,还怕盼来的宝贝不合心意。

　　一旦收到了不理想、不满意的商品该怎么办有人会果断退货,有人会选择转让给别人,有人则会和商家进行交涉。但被问到是否会到网上给卖家打“差评”时,一些人则略显犹豫——只因以往打个差评而惹来的种种麻烦不免让人心有余悸。

　　买家:网购打“差评”惹来事端

　　据媒体报道,“双11”到来之前,成都市民刘先生在网上找人代写论文,收到的却是一篇东拼西凑的“半成品”,于是给商家打了“差评”。此后,刘先生的手机不断地接到骚扰电话,最多的时候一天接了5000次。

　　因为打“差评”而惹上事端的不止刘先生一人。武昌的王某发微博称,她在淘宝网上购买了一斤牦牛肉干,货到后发现实物与照片不符,且味道不正,于是给卖家打了“差评”。此后,王某三次接到网上成人用品店请她确认购买情趣用品的电话。王某怀疑是商家恶意报复。无独有偶,武汉女大学生在给一卖家打了“差评”后收到了一件寿衣,后被证实是卖家的恶意骚扰。

　　遭到恶意报复的还有广州高三女生小汪。她在某网店以2元的价格购买了一款单机游戏的下载,多次尝试却未能下载。申请退款被拒绝的小汪给了“差评”。此后,她便遭到商家的电话威胁,姓名和手机号码也以“卖淫女”的身份出现在网上。

　　相比骚扰、恐吓带来的精神困扰,“差评”更是给珠海的段先生带来了身体上的伤害,他在网购并给卖家打了“差评”后被四名男子砍伤,事后证明是卖家不满实施报复。

　　卖家:“宁愿不评不要差评”

　　除上述情况外,被卖家软磨硬泡要求删除“差评”的也不在少数。对此,有的买家接受卖家的优惠而删除“差评”,互惠互利;有的则退掉货物,息事宁人;有的坚持不予删除,抗争到底。

　　为何商家如此抵制“差评”带着这个疑问,我们对一些购物网站对卖家制定的规则体系进行了研究。

　　笔者发现,购物评价不仅会影响其他买家对商品的选择,更直接影响着卖家的信用排名。以淘宝网评价体系为例,该体系包括店铺评分和信用评价,后者由“好、中、差”三项组成,买家若给“好评”,卖家的信用积分会增加1分;若给“差评”,信用积分则减少1分;若给“中评”或15天内双方均未评价,信用积分不变。信用积分越高,排名越靠前,被买家选择的几率就越大。

　　据淘宝网一家网店的店主介绍,信用度是顾客选择网店时的重要参考依据,因此,“商家宁愿买家不评论,也不想因为差评而影响信用积分”。而一旦得到“差评”,有的店主会以电话、短信等方式与顾客沟通,并提出现金补偿、赠送优惠券、退还邮费等优惠条件;有的则会采取极端的手段进行骚扰和恐吓。

　　买家维权:保存证据最关键

　　消费者给“差评”就采取不法手段骚扰、报复买家,这样的行为显然侵害了消费者的合法权益。对此,北京维京律师事务所律师孙晓敏认为,如果有证据证明卖家确实存在电话骚扰、侮辱、恐吓等行为,则该卖家已经构成民事侵权,严重的还有可能构成刑事犯罪,受到刑事追究。此外,我国治安管理处罚法也规定,有多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息干扰他人正常生活以及偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私等行为的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。

　　对卖家的骚扰、报复行为,消费者可以选择多种方式维权。其一,向卖家所在的网络交易服务平台投诉。对于卖家采取不法手段骚扰、报复买家的行为,淘宝网等网络交易服务平台均规定了相应的处罚措施,如淘宝网《淘宝规则实施细则》规定,卖家采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的,每次扣12分;情节严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。而笔者通过联系淘宝客服获悉,淘宝网上每家店铺的积分为48分,积分被全部扣除后,店铺账户将被查封。其二,可以依据民法通则或侵权责任法向法院提起民事诉讼。其三,特定情况下可以向公安机关报案,要求对卖家进行治安处罚或者追究其刑事责任。

　　孙晓敏认为,不管采取哪种途径维权,保存通话记录等重要证据都至为关键。

　　北京市工商局一位受理消费者投诉的工作人员也建议广大消费者,在网络购物过程中要有依法维权意识,要注意保存与商家之间的聊天记录,若收到骚扰、恐吓电话或短信时,要注意保存通话、信息记录,以及可以查证的信息来源,一旦发生纠纷,这些都将成为重要证据。